又到了一年一度的“3·15国际消费者权益日”，随着社会的的发展，维护消费者权益正越来越受到关注。市消费者协会积极履行职能，认真受理消费者投诉，妥善解决热点难点问题，切实维护消费者了权益。

　　去年以来，市消费者协会在工作中坚持以人为本，做到：工作热心，让消费者称心；工作耐心，让消费者安心；工作诚心，让消费者舒心。努力实现投诉件件有着落，事事有回应。据统计，2003年，市消费者协会共受理消费者投诉546件，为消费者挽回经济损失61.41万元，结案率达100%。

　　去年，市消费者协会连续接到十多个消费者投诉电话，反映在某公司订的鲜牛奶已经好几天没收到，打电话询问电话已停机，上门去找人发现办公地点空无一人，消协工作人员接到投诉后，立即进行调查处理。事隔两天，我市800多户家庭又重新喝上了牛奶。

　　市消费者协会还注重发挥部门优势，主动与工商、质监、物价、卫生等行政执法部门配合，积极参与市场监督检查，共同开展维权工作，营造放心消费环境。去年，他们积极实施“三放心”工程，加强农产品质量监督检查，确保农民吃上“放心粮”、“放心菜”、“放心肉”；积极参与对小包装食品、饲料、酒类、调味品的执法检查；重拳出击，严厉打击假冒伪劣，集中检查了大中型商场68家，捣毁制假窝点2个，从源头上杜绝假冒伪劣产品进入市场。